大促期间如何提升店铺转化率？老板在花钱做营销，运营在费力邀老客，客户好不容易来询单，可不能让客服拖了后腿。提升客服能力，助力店铺转化。

一、客服的四大能力

本次大促重要的2项服务内容

客服的四大能力

二、大促前中后客服的重点工作

1、大促前

老客户资料整理————活动电话/短信告知

2、大促中

辨别真假客户

其中A类客户是重点客户，C类可能是同行或者骗子

客服接待方式需转变

利用潜客邀约或老客维系进行转化

处理议价

3、大促后

提升客服处理投诉能力、处理中差评能力、抗压能力

处理售后的步骤：

有价值客户信息整理及跟进，制作客户信息明细表

回访及催付

上午订单：14:00-16:00催付

下午订单：当天发货截止时间前

当天晚上：第二天下午发货前

客服谨记

总结

1、了解客服的四大能力；

2、对客服进行培训，围绕大促前中后客服要做的事进行梳理；

3、设置好不同客户类型的优惠券等，让客服对种草客户进行刺激转化。