今天给大家分享的卖家，高中时期就满怀创业的热血，大学毕业后只身到广东和苏州寻找创业机会，屡次失败，最终凭借对于行业的了解，不断提升整体竞争力，做到年销售额3000万的成绩。

创业的道路总是充满险阻，这位卖家回忆起来也是感慨万千，先来听听他的创业故事吧。

我的电商创业经历

我叫小孙，来自河南平顶山，03年我还在上高中的时候，就想创业。

当时中央电视台有个节目叫做《赢在中国》，马云担任评委，他的点评一针见血、幽默风趣，我深深地被他的人格魅力吸引，更加坚定了在淘宝上创业的想法。

后来上大学，宿舍里的同学在墙上都贴着球星的海报，只有我贴的是马云的海报，他是我那个阶段的偶像。

我叔叔是开家具实体店的，所以我对这个行业有一定的了解，10年大学毕业，就去了家具店比较集中的广东佛山，阴错阳差的被家具行业的类目老大“林氏木业”招聘去了，在里面干了两个月。

10年底我拿着家里给的不到十万块钱资金，又一个人从广东来到中国第二大家具集散地苏州，着手开始注册公司，在11年上半年把天猫店拿了下来。

那个时候，工厂对电商的接受度是很差的，我一个刚毕业的学生，只能一家一家去拜访工厂，然后不断地被拒绝，但我还是坚持了下来，最终找到一两家和我合作的工厂，这也是我最困难的一个时期。

我现在做的是电视柜、茶几、餐桌类家具，公司30人左右，1家天猫店，3家C店和1家京东店，去年销售额3000万，年利润在500万左右。

我是前年在微博上认识的蒋老师，他的很多观点和我不谋而合，猫课课程我自己学习下来觉得很不错，就把它当做公司内部培训的教材，收效很好。

先亏后盈的广告投放

家具行业的周期是比较长的，它和服装、化妆品这些即时性购买的产品不一样，每一天投放的广告费都能算出来，但是我们家具行业是算不出来的。

所以即使前三个月是亏的，我还是会持续的投入，一般要到第五个月份，这个叠加才能起到作用，同时我之前成功开发的产品也能发挥作用，之后两个月会持续的盈利。

不过这个工作想要做好有几个核心，首先自己的ROI一定要核算清楚，其次是自己店铺的优化工作一定要做到位，并且能够及时的跟进竞争对手的一些优化。

如果竞争对手优化跟进上来，你的效果肯定就要下来，这时候就要再去优化，在优化端口上占领相对高的位置，我们之前投入收益会叠加上来。

去年我其中一家天猫店在没有刷单的情况下，用这种推广方式做到2千万销售额。

拓展新市场保持产品竞争力

在经营当中，我一直认为产品是第一位，改良产品要利用好自己的优势，不断拓展新的产品市场，从而发现新机会。

我的供货商选在河北那边，河北是中国钢铁比较多的地方，所以钢铁成本优势比较大。我去年在打造桌子的一款引流产品时候，产品的主体抛弃原来所用的传统木料，全都采用钢管做支撑架构。

在玻璃面上加了线上比较流行的元素，同时把桌子做成多功能的，相当于额外附加价值。去年上线之后，从获取自然流量到转化率都非常高，算是一次成功的突破。

我非常认可蒋校长微博里把握市场机会的观点。拓展新市场就相当于找夹缝，夹缝是越来越小的，需要你对于自己所在行业有非常深的了解，对行业中客户实际需求的把握。

首先要对你目前的行业进行数据分析，如果这个行业还没有满足市场需求，就是一个小的蓝海市场，同时要分析这个蓝海市场里有没有强悍的竞争对手，如果没有就赶快进来。

我自己在进入到这个行业之后，像一些展会、家具的圈子，会经常去接触，对行业的动态信息都会有所了解，时刻保持自己对这个家具类目的敏锐度。

客户关怀，维护好评价

家具行业和其他行业差别真的挺大的，不像服装每天都达到一千个单，我们每天就几十个单子，所以每一个单子我们都必须非常重视。针对这个情况，我把售后服务分为不同时间节点进行深化。

第一个时间节点，发货之后我们会有短信提醒顾客。家具行业有送货上门安装服务，是由第三方平台做的，安装的时候我们这边会有提示。

第二个时间节点，就是在安装之后立马给顾客打电话沟通。问他师傅有没有给你安装好，有没有打坏你家东西，这时的电话更多的是关怀性质，其实背后的逻辑也是顺便去听下顾客对产品有什么意见。

第三个时间节点，就是大约在安装第三天之后，打电话问他用的怎么样，更多的是关心他家里人对产品有什么意见。因为家里人也会干扰到他对产品的意见评价，一旦顾客说有什么不好的点，我们就立马转入售后环节。

 蒋晖老师点评： 

我因为工作，长期和各种卖家泡在一起，最后发现，行业特点对于经营的影响是非常大的，要努力提升卖货效率，而不是一味去追求“卖货技巧”。比如小孙做的家具行业，产品升级以及维护好客户关系、评价就是他工作的重中之重。

并且，不管哪个行业，市场一直在变，要不断在现有资源的基础上去开发更多产品以及市场，现有是基础，开拓是重点。从而建立自己的壁垒，提高竞争力。

在小孙整个的经营当中，顾客关怀做的是很到位的。从产品发货到安装服务再到使用体验三个步骤进行电话交流，不仅让客户有被重视的感觉，提升满意度，同时在交流的时候还可以了解顾客对产品的意见，为产品端口改进提供有效依据。