今天给大家分享的卖家，因为哥哥的推荐以及自己的喜好，毅然从IT行业辞职开始创业，主要做沙画视频设计制作及logo设计等个性定制产品，14年创业至今，已经带领团队做到了年销售额1000万，其中沙画项目年销售额400万。

如何把爱好做成自己的事业？这位卖家的经历相信会给大家一些启发。

我的电商创业经历

我叫黄鸣，在淘宝做个性定制类目，目前有一家淘宝c店和一家天猫店。

我大学学的IT，毕业之后也从事的这个行业，跟公司签了三年合同，三年期满之后还是想要自己创业，就选择了辞职，在南京开始我的创业之路。

创业选择了这个行业，主要是因为个人兴趣和家里人影响。我哥哥对绘画和设计非常感兴趣，做的水影画也很厉害，他推荐我开个淘宝店，就做沙画这方面。

我是在2014年开始创业，当时我这个类目主要就是刷单。淘宝到了15年底，像收割韭菜一样，每天类目前十都会被删掉，因为都是在刷单。所以我经常，刚做起来就被删掉，当时都快崩溃了。

后来直通车推广无线端也有了，大家又开始争直通车，我什么都不懂，经常99.99争第一，一下子多花了200多万的直通车费用，幸亏利润还可以，不然真会亏死。

当时直通车操作，我都是自己去网上去找资料，闷着头学，交了很多智商税。加入到猫课以及狮友会学习之后才知道，直通车的投放要控制“投入产出比”的，现在我把直通车和钻展优化做到位，不仅花费少了，效果也好了非常多。

个性定制，客户服务很关键

在我看来，做个性定制类目其实不难，核心就是客户服务。

以沙画为例，会有客服和客户对接，拿到客户需求之后，给草图师画草图，草图完成后，客服拿着草图再客户交流，最后定稿，把客户需求画成沙画录制出来，再交给剪辑师，剪辑师剪辑成视频之后交给客服，然后客服给客户发过去。

因为在整个过程当中要不停地跟客户进行沟通，所以客户服务很关键。我针对一整个流程都做了话术编写，比如反馈阶段的、录制阶段的等等，这些话术基本上能够应对百分之90以上的客户问题。

比如我会让客服发一些专业性很强的话术，让客户产生一种“这个东西就是这样的”这种感觉，客户对我的刁难程度就会低一些了。

但毕竟是个性定制类目，碰到很刁钻的客户在做难免，前期我们会问对方要求，觉得做不到就直接说明，如果继续做就必须接受我们的一些情况，全程在旺旺上都会留证据的，如果接受不了，立即退款，互不耽误。

但是也偶尔有客户，定制的沙画都用完了，申请退款，我们的宗旨就是不跟客户起冲突，以和为贵，能让的尽量让一步，解决问题最重要。

成本控制，让我赢在起跑线

因为是定制，行业客单价偏高，平时平均客单价700左右，年底年会多，能做到1000多。但即便这样，在同行业来说并不算高，因为我把成本控制下来了。

最开始我在南京创业，但是南京的人工成本太贵，几番考量，我把公司搬到了徐州，租金和人工成本都有了一定程度的降低。

另外，不同于很多同行找代工，我们公司养了一批画师，每个画师按照徐州的正常标准开工资。那些代工的，价格就会高很多。

我把整个流程拆分了几块，有专门跟客户交流的，有画草图的，有做沙画的，有做剪辑的。每个人都只是一个环节，没有他可以再换，不会影响整体运转。

有的同行也是自己的画师，但是只有一个，又做客服，又画草图，还要画沙画，存在感太强了，特别容易流失，一旦这种员工流失，公司就会瘫痪。

推广方式，推陈出新才能进步

我的推广方式，除了常规直通车和钻展之外，主要就是制造一些噱头了。我哥哥早前水影画是中央电视台采访过的，所以我做C店的时候就PS了一张鲁豫采访的图片，P成做沙画被采访，转化率挺高的。

后来做天猫的时候，我就不敢用这个了。虽然我哥确实是被鲁豫采访过的，但是他那时候是做水影画的。如果是在天猫这样发的话，就很容易被告。

不能这样打广告，我就拓展了一下新的思路。如果一直守旧很容易被抄袭被替代。像我最开始以“沙电影”做卖点，结果刚火起来没多久，全行业都是“沙电影”。

目前在用的推广方式就是打造一些给影视剧做过沙画的噱头，比如我们之前给《爱情公寓》做过沙画，我现在的天猫店上就放的这个。

但还是有点单一，我正在学猫课里教的推广方式。像最开始我不太注重微信引流，接触了猫课之后才知道这种模式。已经把客户都引流到微信，正在考虑二次变现。

目前我沙画项目的团队38人，一家天猫、一家C店，年销售额400万，去年加入狮友会，继续跟着蒋晖老师和其他大神学习。