展现量（展现次数）、访客数、浏览量、转化率、点击转化率、支付商品数、支付人数、支付转化率

转化率=买家数/访客数

点击转化率=浏览量/展现次数

支付转化率=支付买家数/访客数

这些数据最能体现店铺流量的好坏，通过分析这些数据，可以发现很多店铺问题。

一、流量转化-影响转化的因素及标准

影响转化的三大因素：视觉、营销、客服

视觉因素：店铺整体装修、主图，视频（新加），详情页（尺寸，卖点，细节）

营销因素：价格，满减，包邮，优惠券，限时促销，

客服因素：客服的回复速度，接待水平，服务质量

首页客户到你的店铺看到你的产品，需要跟他自己店铺的产品对一下，类别、风格是否相符。是否跟他的客户群的定位一致。

店铺的营销活动力度决定客户的备货力度。现货是有限的，所以有些销售活动可以让客户提前备货。

客服是转化的关键，客服决定客户的购物体验，直接影响店铺的成交量。

二、首页设计

首页在设计时需要注意店铺整个拍照风格，店铺装修和店铺视频的介绍

店铺类型不同，对应的客户需求不同，客户需求最终定位视觉呈现内容。

首页视觉因素很重要，比如下图两个实体店，你看到第一眼会选择去哪个店铺购物呢。

我们为什么要店铺装修？

1.展示品牌，提升标识度

2.区别同行，让你在同行中脱颖而出

3.彰显公司实力

4.提升客户的信任度

5.逻辑性的说服客户下单

首页界面排版设计：

首页的主要目的是展现店铺的核心内容

店铺首页像实体店铺的店面一样，装修风格，色彩，产品，这些都可以一眼让客户了解你的家的风格，如果能加视频更好，会把店铺又提升一个水平，更直观的了解店铺。

店铺首页还可以结合横向场景定位

首页视频展示的作用：

视频需要包含：商家所在地素材、工厂或公司展示（厂房、设备、仓库）、产品展示、团队展示、厂长致辞等。

三、主图设计

主图怎样设计才能提高点击：主图在布局需要统一主图

主图类型可以分为：突出卖点型、突出价格型、无牛皮癣型

主图尺寸：800*800像素

主图清晰度：主图能充分体现产品清晰，背景干净不乱，构图合理

主图要五张：充分产品特点表现出来，有些品类要求白底图一张，把5张主图做成微详情。

主图图片上不得出现除品牌LOGO外的内容

不得拼接，不得出现任何形式的边框、留白、水印等，不得包含促销、夸大描述、联系方式等文字说明，该文字说明包括但不限于秒杀、限时折扣、包邮、*折、满*送*等。

通过分析对手的主图，可以优化和改进自己的主图。下表可以帮助大家正确的分析对手主图

大家看下面这个例子：

第一张：最具代表性的图，凸显出产品的最大卖点

第二张：解决客户顾虑，让买家尽快对我们建立信任感

第三张：细节图

第四张：场景图

第五张：白底图

注：文案每张图不要太多，不要想着一张图把所有的都表达出来，那样会适得其反。

四、详情

详情页的作用就是帮助你回答客户三个问题

为什么要买？

为什么要在你家买？

为什么要现在买？

产品的详情页：公司实力介绍，产品痛点，产品参数，产品颜色，模特图，实物图，产品细节，相关及其它说明。

关联营销：同类产品的多样化，产品周边相关，产品互补的品类

详情页的视频：更全面的介绍产品，可以就产品细节测试，拍摄花絮等等

实力展示要占到30%至40%，同时需要加入视频。

阿里页面需要有文案的字数的要求，建议描述可以用文字写一下方便客户复制

详情页设计要求：

五、客服接待

客服因素直接影响客户转化，因此提高客服接待很重要。

客服的响应时间：响应速度控制在8秒至15秒

客服的在线时长：尽量保护PC端在线

客服能力：基本能力，销售能力，产品能力，服务能力

客服的话术：使用专业的话术可以帮助客户快速提升

基本能力：

1.打字速度

2.后台操作（卖家交易管理）

3.旺旺千牛软件使用

4.标准话术

5.工作流程

6.勇于电话沟通

7.了解客户（客户画像）

销售能力：

1.沟通能力

2.议价能力

3.催付能力

4.推荐能力

5.报价能力

6.挖掘需求能力

产品能力：

1.常规产品类：材质、工艺流程、功能、使用方法、重量、箱规、尺寸、体积.......

2.其它：电工照明（材质、功率）、化工（化学反应、运输方法、使用范围）、包装订制（打样、制版、报价、寄样）

服务能力：

1.售后服务（质量问题，退货问题，订单查询）

2.个性化服务（来样个性化订制，上门安装，质保）

3.客户态度要求

总结

打好店铺基础的方法你都学会了吗？做好店铺基础，提升店铺流量，让你的生意越来越好。