1688如何避免广告法违规恶意投诉处理思路 - 电商精英

1688如何避免广告法违规恶意投诉处理思路

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？及如何避免被买家恶意投诉或举报。

一、被不良买家恶意投诉或举报后，卖家如何应对

二、如何避免被买家恶意投诉或举报

三、其他建议

一、被不良买家恶意投诉或举报后，卖家如何应对

核心处理思路：

预警——核实问题是否属实——整改广告信息——了解买家意图——视情况确定应对策略——视情况主动联系注册地或经营地所在的工商局报备征求意见

二、如何避免被买家恶意投诉或举报

以下类型容易引发职业索赔，大原则必须如实描述，不得夸大虚假宣传，其中前6项为广告法明确规定。

1、不得在商品包装或宣传页面上使用绝对化的语言或表示用语；

2、不得在商品包装或宣传页面上使用驰名商标、中国名牌字样、图案；

3、商品功效宣传需真实可证，不得夸大描述和虚假描述：

3.1.非药品医疗器械（含普通食品、保健品、化妆品等）请勿明示或暗示医用、治疗功效

3.2.普通食品请勿明示或暗示保健功效

3.3.普通化妆品请勿明示或暗示特殊化妆品功效

4、不得在商品包装或宣传页面上使用或者变相使用国旗、国徽、国歌、军旗、军徽、军歌；不得使用或者变相使用国家机关和国家机关工作人员的名义；

5、医疗、药品、医疗器械、保健食品广告不得利用广告代言人、政府机构或认证机构等作推荐、证明；

6、不得利用互联网发布处方药和烟草的广告；

7、以下12类为职业索赔举报常见类型，请各商家谨慎使用以下词汇，避免被举报：

7.1. 形容销售欢迎程度（如爆款、同款等）

一一不建议使用，从销量可体现

7.2. 形容品质和等级（如优质、皇家、正品等）

一一不建议使用，可用其他可量化的项来验证品质和等级

7.3.形容材质（如实木、纯棉等）