通过数据分析低品质退款率商家和高品质退款率商家月度数据表现，我们了解到相同等级和配饰类目下，低品质退款率商家展现、访问、转化都要好于高品质退款率商家。官方小二带来分享，通过本节提升商家对店铺品质退款的把控。

一、高品质退款率会有什么影响

搜索排序降权

系统会统计您近30天内的品质退款情况评估，如高于行业平均水平，则会被搜索排序降权。后续30天内品质类退款情况改善达标，才能有机会再次进入搜索模型。

一、提升品质带来的好处

优秀的商品品质表现，对店铺的流量，转化，复购都有所提升。

1、低品退意味着高复购率；

2、星级评定权重高（30%），影响搜索因子；

3、低品退，活动报名无门槛。

二、什么是品质退款率

品质退款率的计算公式：

举例：A店铺近30天支付订单量1w笔，退款单量有20笔，有1笔为首次退款原因属于商品品质类型，那该笔店铺的商品品质退款率为：

三、如何找到品质退款订单及案例？

1、如何在我的阿里查找品质退款订单

2、商品品质类退款原因具体包含哪些？

退款原因：

少发货（含少配件）/漏发、破损污渍划痕、颜色/款式/型号与商品描述不符、掉漆褪色、掉钻、开胶/生锈/起泡、大小/尺寸与商品描述不符、假冒品牌、材质与商品描述不符、瑕疵/做工问题、表针不走时/走时不准、抽丝/走线、掉毛/掉绒

查询路径:

1688服务中心-常见问题 > 维权与举报 > 交易退款及纠纷 > 纠纷预防-卖家>哪些退款原因会计入品质退款?

三、常见品质退款案例

1、少发货（含少配件）/漏发

少发货（含少配件）/漏发是指买家收到的商品数量与下单时不一致，存在短缺的情况，常见于详情页面库存量未及时更新或者爆款缺货导致，如图例。

2、破损污渍划痕

破损污渍划痕是指买家收到的商品存在破损污渍等情况，常见于因做工工艺，存储，运输过程导致的问题，如图例项链，耳环接口处断裂，手表磨损，破损。

3、颜色图案款式与描述不符

颜色图案款式不符是指买家收到的商品存在与页面描述不一致的情况，如图例实物图案，颜色不一致。

4、瑕疵做工类：掉漆/褪色、掉钻，开胶/生锈/起泡、抽丝走线

瑕疵做工类包含的种类比较多，买家对比详情页面与收到的实物，会根据商品具体出现瑕疵的场景做出选择，常见于手工，电镀工艺，缝合等制作过程导致的问题。

四、如何优化品质退款率指标？

1.从生产，储藏，包装，运输，售后等各环节关注商品品质，降低品质退款发生的可能性（以生产型企业为例）。

生产环节：

确保货源质量稳定，加强质量检验，爆款商品应提前做好质量管控，避免商品质量波动过大。商品若发生质量问题需定位清晰是工艺还是款式的问题。

储藏环节：

根据商品材质，在合适的温度下储藏，避免阳光直射导致的氧化，减少因为温度，湿度导致的开裂，褪色，生锈，开胶，发霉等问题。

包装环节：

选择合适的包装容器及填充物对商品进行保护，减少因为运输碰撞造成的商品破损，断裂，磨损问题。

运输环节：

根据商品特性，选择适合的物流/快递公司配送。

售后环节：

关注客户反馈信息，对发生的质量问题分析总结，及时与工厂/代理商进行沟通，改善商品质量，避免后续产生同类型问题。

2.如实描述商品：作出真实，完整，全面的商品描述

以上就是本节课程内容，这里给大家布置了2个行动点和数据指标，帮助大家提升对店铺品质退款的把控：

1、打开卖家工作台-交易板块-退货退款管理-找出品质退款订单并处理；

2、分析您的店铺品质退款率集中在哪个场景，比如掉色，掉钻，缺货？并针对这个问题制定解决方案。

数据指标：结合上述2个行动点，15天内品质退款订单量下降10%。