本期重点便是分享商家们比较焦心的问题：被不良买家恶意投诉或举报后，卖家该怎么应对及如何避免被买家恶意投诉或举报。

一、被不良买家恶意投诉或举报后，卖家如何应对

二、如何避免被买家恶意投诉或举报

三、其他建议

一、被不良买家恶意投诉或举报后，卖家如何应对

核心处理思路：预警——核实问题是否属实——整改广告信息——了解买家意图——视情况确定应对策略——视情况主动联系注册地或经营地所在的工

商局报备征求意见

二、如何避免被买家恶意投诉或举报

以下类型容易引发职业索赔，大原则必须如实描述，不得夸大虚假宣传，其中前6项为广告法明确规定。

1、 不得在商品包装或宣传页面上使用绝对化的语言或表示用语；

点此查看规则解读

2、 不得在商品包装或宣传页面上使用驰名商标、中国名牌字样、图案；

3、 商品功效宣传需真实可证，不得夸大描述和虚假描述：

3.1.非药品医疗器械（含普通食品、保健品、化妆品等）请勿明示或暗示医用、治疗功效

3.2.普通食品请勿明示或暗示保健功效

3.3.普通化妆品请勿明示或暗示特殊化妆品功效

4、 不得在商品包装或宣传页面上使用或者变相使用国旗、国徽、国歌、军旗、军徽、军歌；不得使用或者变相使用国家机关和国家机关工作人员的名义；

5、 医疗、药品、医疗器械、保健食品广告不得利用广告代言人、政府机构或认证机构等作推荐、证明；

6、 不得利用互联网发布处方药和烟草的广告；

7、 以下12类为职业索赔举报常见类型，请各商家谨慎使用以下词汇，避免被举报：

7.1. 形容销售欢迎程度（如爆款、同款、畅销全球等）

一一不建议使用，从销量可体现

7.2. 形容品质和等级（如优质、皇家、正品、鼎级、军工品质等）

一一不建议使用，可用其他可量化的项来验证品质和等级

7.3.形容材质（如实木、纯棉等）

一一大部分需要如检测报告等证明材料，请发布时同时上传证明材料

7.4.形容划算程度（如促销、最惠、买*送*等）

一一不建议使用，其中如买一送一等需明确买的和送的分别是什么

7.5.形容知名度（著名、过万*推荐等）

一一不建议使用

7.6.形容防、抗用途（防菌、抗菌、无菌、抗辐射等）

一一大部分需要如检测报告等证明材料，请发布时同时上传证明材料

7.7.形容健康或纯净程度（如零添加、无毒等）

一一大部分需要如检测报告等证明材料，请发布时同时上传证明材料

7.8.形容神秘配方或历史悠久（如秘制、老字号、祖传等）

一一大部分需要如检测报告等证明材料，请发布时同时上传证明材料

7.9.形容形状、属性（特长、超薄、超强等）

一一不建议使用，建议量化形状属性或与某物体做对比（如与硬币、手机等），如长度具体为*，薄度具体为*

7.10.形容功效（驱蚊、止痒等）

一一大部分需要如检测报告等证明材料，请发布时同时上传证明材料

7.11.形容功能强大或科技感（如神器、自发热等）

一一大部分需要如检测报告等证明材料，请发布时同时上传证明材料

7.12. 专利产品

一一需要同时提供专利证明，标明专利号、专利种类等。

三、其他建议

1、结合以上内容，及时自检自查整改

2、及时关注自检自查产品下的体检报告和风险预警产品和消息和商品发布提醒