各位商家朋友你们好！

1688旺旺响应率作为店铺服务能力的重要指标之一，已应用到新灯塔、找工厂、7x24H响应标、部分活动报名等场景考核要求。下面对1688旺旺响应率考核标准再做下说明。

1688的3分钟旺旺响应率怎么计算？

进入新灯塔诊断页面查询您的店铺3分钟旺旺响应率

3分钟旺旺响应率计算范围：

最近30天的工作时间（9点-21点）的买家有效旺旺询盘消息3分钟内被响应的比例，即

该时间内的3分钟内被响应的消息数 / 发送询盘的消息数，包括首条响应率和平均每条响应率（同等重要哦）；

有效旺旺询盘消息和回复，指：

只计算 真实有效买家询盘，像“小二消息、系统通知消息、系统卡片提示（商品/订单链接/询价单卡片算有效信息）、代运营服务广告消息（系统智能识别广告骚扰）”均不在计算范围，非真实有效买家询盘可以不用3分钟内响应；

只计算 人工回复、店小蜜智能答复、7x24H响应服务智能答复，像旺旺/千牛设置的自动回复不算有效回复；

同店铺的主账号和子账号间 或 子账号和子账号间的对话消息不在计算范围；

为什么提高3分钟旺旺响应率？

★ 新灯塔服务体验分影响商机商品成长和平台活动报名，保证在3.5星以上有很多优势哦

ⅰ. 新灯塔咨询体验分直接考核最近30天（9-21点）3分钟旺旺响应率

ⅱ. 排在同行前15%可得新灯塔咨询体验分5分

ⅲ. 排在同行15%-50%可得新灯塔咨询体验分4分

ⅳ. 新灯塔咨询体验分占整体服务体验分的25%权重

注意：

新灯塔服务星级若低于3.5星不能参与商品力成长或伙拼、天天特卖等活动报名哦

★ 商家旺旺响应率达标可获得 ”7x24H响应” 标外显，包括搜索页、商品页、找工厂等场景询盘入口

ⅰ. 最近30天（8-23点）对专业买家（L1-L6）咨询的3分钟旺旺响应率达到90%以上

ⅱ. 新灯塔咨询体验分达到5分（同行前15%）

ⅲ. 最近30天专业买家询盘关系对数去重累计10个以上

ⅳ. 最近90天卖家纠纷笔数<=1或者最近90天在线交易纠纷率<=0.03%

ⅴ. 本年度因违规累计的扣分低于18分

注意：

1688官方响应服务解决方案的

7x24H智能响应服务助力商家提升响应率，但不能直接绿通打标哦，商家努力达到标准即可自动打标!

如需查询3分钟旺旺响应率的按日明细数据，可以PC端下载安装使用新版的1688商家端的询盘服务数据报告查看。

如何保障3分钟旺旺响应率？

配置专职客服在工作时间（9-21点）实时在线接待

设置分流接待子账号，很多买家来时会按分流策略分给不同子账号

3. 设置离线分流/手机分流，会在电脑端不在线时分流给其他账号或手机端

4. 开启未响应买家询盘的微信通知，商家旺旺在线2分50秒内没响应或商家不在线时会发送微信通知

另外，

每天查看询盘服务数据报告，关注3分钟旺旺响应率和询盘买家数据分析并做改进

如需查询子账号聊天记录，登录1688工作台-客户-子账号聊天记录，按子账号和买家账号查询最近3个月记录

周末也尽量保持手机在线哦，收到询盘消息的微信通知后及时3分钟内返回旺旺/千牛端回复买家

专属服务码获取地址：登录1688工作台-客户-7x24H响应服务-工单管理