2022年开始了，很多商友刚趁着开年，开启了自己的店铺运营的事情，刚开始入这个行业，很多要注意的不懂，容易上当受骗，今天给商友朋友们分析一下，要注意哪些？这里给列举一些，仅供参考，当然还有很多，平时运营的过程中要注意。

场景一、识别欺诈常用套路，避免欺诈，场景分析

1.1. 以下场景均属欺诈，请勿上当受骗：

1）陌生人下单不付款，说店铺有问题的，是欺诈！

2）说是''阿里客服"，引导加微信、QQ的，是欺诈！请注意在微信、QQ上不存在阿里客服！若不确定自己账号是否有风险，请通过正规渠道联系阿里巴巴客服。

3）保证金的收款单位不是阿里巴巴开头的，是欺诈！

4) 陌生账号让在旺旺上扫二维码的，是欺诈！

1.2. 如何举报欺诈

若您在经营过程中，也遇到了此类骗子，您可通过下方链接举报骗子，并按照提示一步步输入骗子相关信息，让更多骗子在平台寸步难行。（注：请尽量保存聊天记录线上举报上传举证）在平台上遇到骗子，请点此举报骗子：

https://110.alibaba.com/report/route.htm?spm=a262a.ap-detail.0.0.2e2a2f651g64Jy&type=2&from=1688&srcContentId=121547799

场景二、遇到职业索赔不要慌，职业索赔治理工具来帮您

如果您遇到过恶意投诉敲诈勒索，亦或因不知道商品宣传页面上哪些词汇不能使用而苦恼，或在面对市场监管需要协助调查时不知所措，您可使用职业索赔联合治理工具，该工具旨在解决遭遇职业索赔的事前、事中、事后问题，联合平台、政府、商家的力量，共同遏制职业索赔、打击恶意投诉举报。点此进入职业索赔联合治理工具进行举报：https://seller110.taobao.com/?spm=a262a.ap-detail.0.0.2e2a2f651g64Jy&srcContentId=121547799#/

1） 该工具为商家提供举报职业投诉人功能，一旦举报成立，平台将对实施职业索赔的恶意账号进行处罚；

2） 该工具为商家提供学习、了解与日常经营相关的最新政策法规和政府打击职业索赔的典型案例

3）该工具为商家提供自检自查工具来排查店铺和商品页面中的风险点

4）该工具还支持，若商家被举报到的是滨江区市场监督管理局，商家可直接通过该工具在线配合市场监管部门调查，监管部门可以在线对商家进行教育指导和自查自纠，不仅阻断了职业索赔通过举报来敲诈商家的路径，也让商家一次都不用跑。

场景三、遇到恶拍买家，可找阿牛来举报

近期，我们已上线了恶拍等线上举报功能，若您遇到大量下单不支付或（并）在订单信息中滥发垃圾广告，您可按下方操作指引进行举报。

举报操作如下：

1. 点此进入阿牛进行恶拍举报 （需登录1688账号）；

2.在聊天窗口输入"异常拍单"即可弹出举报页面，并选择对应的投诉场景提交；

场景四、收货地址错误，要求修改，取消等行为

①客户下单，收货地址填写错误，要求修改地址。这对于我们来说是比较经常发生的事情，但下面这三种情况的客户就需要多注意了。

下单前会跟你进行简单沟通，下单之后会跟你说“老板，不好意思地址错了，麻烦您修改下”。这时候我们客户一般会跟客户回复让他把正确地址发给我们就行，但对方却不给你地址，一直叫你取消。当问我们这边取消订单，关闭交易的时候，客户就会发消息说怎么关闭交易了，同时还会给你发一张带有二维码的截图，这时候我们就要注意了，不要去扫描客户发过来的图片，他并不是一个真正的客户，即使订单金额在大也不要抱有侥幸心理。

②下单前会跟你进行简单沟通，下单之后会跟你说“老板，不好意思地址错了，麻烦您修改下”。这时候我们客户一般会跟客户回复让他把正确地址发给我们就行，但对方却不给你地址，一直叫你取消。当问我们这边取消订单，关闭交易的时候，客户就会发消息说因为卖家的操作，导致自己现在账户被异常冻结，然后问你怎么办。

这时就会出现另一个千牛跳出来自称是阿里小二，检查到因为卖家异常操作导致买家账户冻结，找你要配合取消买家账户冻结的异常状态，然后把你往QQ上引导，然后会有一个QQ头像和QQ空间都打扮的非常正规的人员自称是阿里小二，要你提供银行账户，支付宝等相关信息配合，从而盗取你的钱财。因为这里骗子跟你聊天记录事关企鹅和阿里两个大型公司的不同平台，最后及时相关人员介入，取证，也是非常困难的，所以给破案难度增加很多，大家一定要擦亮眼睛，保持头脑清醒，不要着急于为了尽早能开单，赚取一点蝇头小利而把自己掉进了骗子给你设好的坑。

③订单已经提交并且付款，这时接到一个旺旺跟您说刚才订单地址错了，让你发到另一个地址，要求修改地址的账号与下单账号相似。我们根据他提供的新地址给他进行发货，过几天签收之后原下单账号就会过来跟你说没有收到货物，要求退款，这时候您也联系不上要求修改地址的客户，只能白白损失货物以及赔偿货款。遇到要求修改地址的客户，首先要核对清楚下单账号，让客户使用下单账号跟您进行沟通，同时核对清楚订单号，不要使用千牛以外的其它工具。