一、全自动模式和智能辅助功能的区别

全自动模式可以高效服务买家，但是人工端无法实时看到聊天记录；智能辅助功能可以实时帮助人工客服，但是人工下线后即失去作用。

二、配置智能辅助功能知识

智能辅助功能和全自动模式共用同一套知识库

可以在店小蜜后台：dianxiaomi.taobao.com -问答知识配置中进行设置，在问答知识设置页面，先搜索场景名再修改对应行业高频问题的知识点。

如下图

ps：大促期间已为商友整理好了大促需配置知识点，可进钉群领取。

三、开启智能辅助功能

若您已经购买店小蜜专业版，智能辅助功能的开启按钮会在店小蜜后台右上角展示。

先给账号授权，对应账号重登千年开启智能辅助功能开关即可

选自《1688智能客服官方头条》