一、为啥要做好客户营销？

1、维护客户关系的能力和提供商品和服务能力一样，是企业生存的核心竞争力！

企业向新客户推销产品的成功率是15%，向老客户推销产品的成功率是50%。

好的客户维系能力不仅能帮助企业保障营收，还能帮助企业得到平台更多流量和机会扶持。（划重点）

做好CRM客户营销——是最简单得流量的方法，商家无需报名，只需要根据策略人群设置好优惠券，自己的店铺和商品就会进入如下资源位品池。优惠力度越优的、被置顶推荐的可能就越大，因为是算法千人千面推荐，所以商家无需担心自己的品没有曝光。

包括1688APP、PC、支付宝端等的首页、买家工作台-我的邀约、旺铺、订单完成页、买家工具台邀约工具栏（PC)、收藏夹、足迹、商品详情页、进货单、领券中心、会员日常活动页等；

工业品行业商家，还会有其他额外资源位：

工业品独立APP，工业品行业领券中心等。

要知道争取一个新客户的成本是保留一个老客户成本的5倍，所以在买家访问、关注店铺，收藏、加购商品的关键时期，通过发放定向的大额无门槛券，建立和买家一对一的关系，充分展示店铺诚意，尽快抓住新客户完成在店内的第一笔交易。

客户流失率每降低5%，利润就能增加25%-85%。对于交易过1单及以上的客户，我们尤其是要维护好客户关系、充分利用好满减券（补货券）来保证老客户定期的复购。

同时根据不同身份的店铺老客（L会员等级、平台生命周期、历史下单数等）客户运营中心给到的门槛建议不同，设置不同的门槛有助于提高老客户的笔单价最终提升交易额。

同时设置不同的优惠金额，也有助于召回流失的老客户、保住有可能被竞品撬走的老客户。

2、要知道争取一个新客户的成本是保留一个老客户成本的5倍，所以在买家访问、关注店铺，收藏、加购商品的关键时期，通过发放定向的大额无门槛券，建立和买家一对一的关系，充分展示店铺诚意，尽快抓住新客户完成在店内的第一笔交易。

3、客户流失率每降低5%，利润就能增加25%-85%。对于交易过1单及以上的客户，我们尤其是要维护好客户关系、充分利用好满减券（补货券）来保证老客户定期的复购。

同时根据不同身份的店铺老客（L会员等级、平台生命周期、历史下单数等）客户运营中心给到的门槛建议不同，设置不同的门槛有助于提高老客户的笔单价最终提升交易额。同时设置不同的优惠金额，也有助于召回流失的老客户、保住有可能被竞品撬走的老客户。

二、客户营销两个核心入口

1、电脑端-卖家工作台首页-客户运营

2、电脑端-卖家工作台-导航栏-客户

三、客户营销怎么做？

1、客户营销模型

1）新客户目标是促首单转化，可以通过设置新客立减活动，加持 有兴趣但犹豫未购的新客、潜客无门槛券。保证新客完成首单。

2）老客户目标是促留存和提客单。针对一单老客，发放满减优惠券并短信通知优惠到账，促进客户来店批量购买，此处优惠券的门槛可以根据平台给的建议值设置、提升客户的笔单价；针对流失老客，需要设置优惠力度大的无门槛券，因为召回一个老客的成本远低于新客，不要轻易让自己有实力的老客户被竞品抢走。

2、客运中心是免费的营销工具，策略每7天失效、需要商家手动及时配置——跟着平台策略走，省心省钱。

3、潜客营销工具（内含奖励）

https://sale.1688.com/sale/dacu/commonnew/rcxhdmjyycrm1H.html?__pageId__=227568&cms_id=227568&pha_html=saleupr&wh_pha=true&__existtitle__=1

四、如何操作客户营销？

发送客户：所有客户（这里的所有客户是指 店铺流失老客 这条策略圈选出的人群）

短信模板：短信模板可直接使用的，如果商家想自己编辑内容的话 可以针对黄色字体位置进行替换。

短信预览：预览注意事项1.有无错别字 2.短信字数对应条数。例如超过一定字数，单条短信将按2条或以上来计费。

还没开通短信服务的商家，开通充值流程如下（充值遇到问题的可以咨询阿里云客服小二，会有专人解答、解决）：

点击【充值】-跳转至【阿里云】-【登录】-点击充值按钮，您可跳转至充值页面，在此页面输入充值金额，及选择充值方式来完成充值。

充值流程：

输入充值金额。充值的金额应大于0，最多保留两位小数，同时输入的金额要主要支付渠道的限额（支付宝，网银一般都有限额，超过限额在支付渠道无法支付成功）

选择充值方式，可选支付宝，企业网银，线下汇款三种渠道，企业网银下可再次选择具体的银行；

阅读并勾选充值协议；

点击支付按钮，跳转到第三方支付渠道完成付款。