家电售后难点逐一击破,买家催发货催物流怎么办?

家电售后小烦恼，有的家电比较大比较重,我们都会寄物流。物流因为配送时间比较长，买家看不到就一直来催物流。仓库爆仓了,只好延迟发货了,发不出去,买家一直催咋办?

买家：我的东西什么时候发货？今天能发吗？要几天能到？怎么还没到？我的快递到哪了？什么时候能到？我的东西什么时候发货？怎么还不发货？怎么还没到？今天能发吗.？我的东西什么？催发货/物流解决技巧

买家下单前：

做好发货、配送时效说明，首先，我们要主动服务,在商品的详情页、自动回复中设置发货、配送时效的说明，让买家在购买前就做足心理准备。

商品详情页配送时效说明参考，发货时间：订单在付款后48H内发货， 最快当天，到货时间请实时关注物流信息。

配送时效：

始发省市XX

江苏、安徽、华东、江苏、江西、安徽、河南华广西 8-12天

华北、内蒙、山东、山西、天津  7-12天

甘用、宁营、青局、四川、云南  7-12天

自动回复参考

什么时候发货?

买家：亲亲，下单成功后48小时内发货，最快当天发货。大部分地区一周左右送达，偏远地区配送时效过长，请联系客服核实过后再下单

发货前:

设置阶梯递进话术：当买家来催发货的时候，我们要尽量缩短承诺时效区间。如果有的买家多次反复进线催你发货，我们需要灵活设置阶梯递进话术。

买家第一次催

承诺时效内尽快发货

亲亲不好意思，由于单量量比较多，我们按顺序发货所以慢了一点。 这边给您备注，我们会在XX小时内尽快为您发货哦。

买家第二次催

尽量更短时间内发出,保证承诺时效内发出，亲亲不好意思让你久等了，这边已经给您备注优先发货了，我们会在xx小时内/今天尽快为您发货。

第二次买家再来，肯定跟他上一次来是有时间差的，这个时候我们肯定不能用一模一样的话敷衍他。需要给到他比之前更短的时间。

买家第三次催

保证:最短时间内发出并给予小额赔偿。亲亲不好意思，因为XXXXXX发货跟不上，我们今天一定会为你发出。不好意思给您带来了不好的体验，这边补偿您一张3元的无门]槛券您看可以吗?

第三次买家再来，因为我们没在答应的时间内发货，他肯定是很生气的，一不小心就不要了。这时候我们需要安抚，在最短的时间内发出，并且给与一-定的小额赔偿来留住买家。

缺货时：

及时退款，亲，实在非常抱歉，因为XXXX (解释实际原因)。我们将立刻为您办理退款，也送您一张优惠券，您可以考虑下我们店铺的其他商品，再次向您致歉，希望亲亲可以谅解。(引导退款的时候记得也要在系统内申请缺货处理给消费者补偿。)

发货后：

跟进物流信息，买家来咨询物流到哪儿了的时候，及时跟进回复。