售后申诉失败原因解析系列课：客服辱骂，客服辱骂对售后申诉的影响

划重点，最近多多看到很多来申诉的商家朋友，都是因为辱骂消费者导致售后申诉直接失败。一旦你出现了辱骂行为，那么不管你有道理，还是没道理，申诉都会以失败告终。后果很严重!

售后申诉失败原因解析：客服辱骂篇

辱骂会导致售后申诉直接失败。

我们来看一个案例:

案例回顾

多多鸡，你帮我看看我这笔售后申诉为什么失败了。买家退货影响二次销售，我拒收也提供凭证了啊?

稍等，让多多鸡为您查询-下。经核实，您在和买家的沟通中出现了辱骂消费者的行为，故不支持您的此次申诉。

聊天记录

你到底退不退款?

买家

我们店长说了,遇到你这种人渣。店铺关了也不给你一分便宜。

但是我只是说了一句不好，其它都是我有道理,凭什么就不支持呢?

开店不仅是卖商品，还是卖服务。恶言相向解决不了问题，也显得店铺服务质量不过关。

一旦平台核实您存在恶意辱骂消费者/服，务态度问题等行为，就不再支持您的此次申诉。

为了减少不必要的损失，务必不要踩平台红线辱骂消费者。

常见辱骂词汇

骗子、不要脸、要脸么、霸王餐、诈骗、反弹、白玩、敲诈白吃、没有素质、无知、gun、白拿

辱骂是解决不了任何问题的，每次想骂人之前都冷静冷静。