拼多多平台介入和纠纷退款率息息相关。纠纷退款率过高会导致店铺二级处理、全店商品排序降权、限制推广状态。

本节课我们来讲一讲当店铺已经被平台介入了，我们怎样做可以将损失降到最低。

对买家协商/引导撤销售后

平台介入主要是因为先前我们和买家协商不一致;或者是还未沟通协商过，买家就发起介入。

不管是哪种情况，我们都可以再次尝试和买家沟通，减少该笔订单被记入纠纷退款率的可能。

1.协商给出解决方案

可以联系买家给到建议的方案，同时在售后单中留言协

商的方案或者愿意提供的方案。(能适 当让步协商成功率会更高哦~)

2.买家认可解决方案，引导买家撤销售后

①引导买家在售后详情页撤销售后。

亲亲，你可以在[个人中心] - [退款售

后]中，找到相应订单，点击“售后详

情”按钮，进入售后详情页。点击页面

下方的“撤销申请”，即可撤销售后。

②如果买家不会操作，也可以引导买家在聊天中协商回

复愿意撤销该笔售后申请;同时在售后单中回复:买家

同意撤销售后，附上和买家的聊天截图。

3.买家不认可解决方案，配合平台举证。

对平台:积极配合举证

除了和买家积极协商外，当平台要求我们举证时，要及时响应配合处理。注意以下几点:

a、注意举证时效，不要逾期啦!

平台要求举证的时候都会有具体的

时效说明要求，如果你没有在规定

时间内举证，则默认你同意买家的

诉求。

一定要及时举证哦。

b、按要求举证。

平台要求举证时会说明清楚需要上传什么，要求我们上传什么，我们就上传什么。

要求.上传的发货称重图，结果你上传的是签收底单，那肯定是无效的举证。

红章证明要求快递单号、收件人姓名、派件人姓名、日期要手写。如果你上传全手写及全打印，就是无效举证。

c、注意回复内容要明确。

平台有时候会让你在规定时间内联系买家处理，同时回复处理结果。注意回复内容要明确，不要无效回复。

[错误示范]

回复1、好的、收到等等。

[正确示范]

我们已经联系买家友好道歉并给消费者处理了售后，买家已经接受了道歉并同意撤销售后。

对判决有异议：申诉解决

如果对平台判决有异议，也不要慌~可以申请维权申诉，按要求举证，工作人员会仔细核实的。