我很多的经营技巧、思路都是跟着猫课学来的，这里我主要分享几点，我认为在数码行业比较重要，而我又做的比较好的地方，希望对大家能有帮助。

产品都一样，那就细分客户群

笔记本电脑我有一个自己独有的优势，就是细分客户群。

我最先开始就做好了客户群体定位，苹果笔记本跟国内笔记本，或者其他用windows系统的操作都不一样。如果不是一直用苹果的人，不知道怎么用。

一直用苹果产品就不是我的目标客户群，我的目标是第一次用苹果电脑的小白。小白拿到苹果笔记本，不知道如何去激活、如何去打开网页、下载各种应用程序。

一般客户买笔记本首先想到去大的电商平台，但是苏宁、京东也有劣势，不会教人怎么注册激活、怎么下应用。

而且京东、苏宁虽然都有白条，但是结算方式只能一种：用了白条分期，就不能用余额或者其他支付方式，很多人额度不够。我家付款就支持信用卡+花呗+支付宝余额合并支付。

另外，很多人就想安苹果和windows双系统，自己不会安，京东不提供安装双系统服务，苏宁提供，但是要几百一次。我这儿就是一个卖点：免费提供安装双系统。是苏宁和京东都做不到的。

我还可以一对一的对所有在我这里购买过笔记本的客户进行售后服务，一直持续，不是说买回去了没多久我就不管你了。

客户在京东、苏宁买笔记本花费跟在我这儿买差不多，但体验感是完全不一样的，所以我的笔记本几乎是零差评，口碑特别好，客户黏性也强。

打造个人IP，提升信任感

个人IP是蒋校长给我的观点，我也确实尝到了甜头，跟别人不一样了。做数码产品，尤其是苹果，顾客最关心的最注重的不是价格，而是你卖的到底是不是正品。

我如何让我的顾客信任我呢？耳听为虚眼见为实，我的办法就是自己做短视频、直播，有时候就拍我在店里面。我是有苹果实体店的，我所有产品图都是我自己和我家猫一起拍，可信度也就更高了。

因为我是个大活人，你可以看到我、我的店、我的产品，自然会更信任我。一段短视频、直播下来，竟然聊出了有一批粉丝。虽然他们自己只用一台笔记本，但会给介绍朋友到我这儿来，口碑相传，又让我的IP能够良性循环。

不过目前我的个人IP还不是很成熟，听了狮友会的分享，还是要做到极致。之前把产品说的太多了，个人说的太少了，后期就个人多说一点，产品少说一点，因为大家都知道产品是什么样的，标品，大家都一样。

我的经营宗旨就是，放弃80%的客户，专心服务20%的VIP顾客。我也把这句话放在我店铺的首页。我从来不考虑说刷单、直通车、钻展这些，因为不需要。我要做的就是高利润，高口碑，做一个顾客就交一个朋友。

每一个评价，都必须万分重视

评论维护我以前完全没有当重点，今年才意识到这是不对的，应该是评论第一。所以我现在针对每一个顾客，每一个评价都极为细致地进行了管理。

首先，我在售前就有一套非常有亲和力的话术，努力营造一个比较像交朋友的氛围，并且把只要是我能想到的方面都提前告知客户。

比如我告诉客户，如果你想退货，你可以寄过来，我在拆你退回来的快递的时候，是在快递小哥也在的情况下，全程视频监控，这样客户就特别放心。

我的产品上也写说，南京朋友可以随时来店里喝茶。我直播、微淘、评价这些地方都不停灌输着“我们是朋友”这个观念。潜移默化之下，顾客评价非常好。

其次，只要发现任何一个评价里，顾客有不满意的地方，我就会马上通过短视频、微淘等方式去解释，而不是单纯通过文字去说。该道歉的会马上道歉，如果是诬陷，也就会义正言辞地说你是诬陷我的。

我觉得对于数码行业来说，首当其冲就是评价。我现在每个评价的晒图都很多，别的顾客看的时候也能增添很多信任感。

天宝是第一批通过猫课加入狮友会的会友，平时在群里也比较活跃，我们的交流还挺多的。创业是一件非常不容易的事情，她的经历相信会带给不少卖家共鸣。

标品的差异化一直让很多卖家头疼，该如何把标品做的有自己的特色，让顾客能记住，让客户群保持黏度。这个问题天宝当时也跟我聊过，我告诉她差异化不仅仅是可以在产品上体现，还可以从其他方面，比如服务、包装、也可以打造出一个IP。

她在把客户群细分了之后，通过成熟的IP运作，增加了客户黏度，提升了信任感，也打造出了差异化，一举三得。